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En milieu d&rsquo;apr&egrave;s-midi, quelques coll&egrave;gues se rassemblent autour de la machine &agrave; caf&eacute; du bureau. La conversation d&eacute;rive rapidement vers les prochaines &eacute;lections et un gestionnaire vante avec enthousiasme un candidat ayant une feuille de route m&eacute;diocre en mati&egrave;re d&rsquo;&eacute;galit&eacute; des sexes. Une nouvelle employ&eacute;e se retient pour ne pas s&rsquo;exprimer, &eacute;valuant que le risque ne vaut pas la peine d&rsquo;&ecirc;tre pris. D&eacute;courag&eacute;e, elle s&rsquo;&eacute;loigne discr&egrave;tement. &nbsp;
Au bout du couloir, des tensions surviennent au cours d&rsquo;une r&eacute;union de direction, &agrave; l&rsquo;heure o&ugrave; les participants discutent de la possibilit&eacute; de soutenir une nouvelle politique de retour au bureau. Certains soutiennent que cela renforcera la culture d&rsquo;entreprise, tandis que d&rsquo;autres craignent un impact disproportionn&eacute; chez les employ&eacute;s ayant des responsabilit&eacute;s familiales. La discussion devient personnelle et la rencontre prend fin sans aucune r&eacute;solution claire. &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
Cela peut s&rsquo;apparenter &agrave; un jour comme les autres au bureau, mais ces sc&eacute;narios illustrent un d&eacute;fi majeur auquel font face de nombreuses organisations de nos jours : la polarisation. En milieu de travail, la notion de polarisation s&rsquo;entend d&rsquo;une division entre deux groupes ou mentalit&eacute;s, croyances ou int&eacute;r&ecirc;ts. Elle peut prendre diverses formes, allant de d&eacute;saccords sur des questions politiques et sociales &agrave; des divergences de points de vue sur des enjeux touchant l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation1.
La polarisation a un co&ucirc;t &eacute;lev&eacute; : elle peut &eacute;roder la confiance, le moral, la production et la productivit&eacute;2. Dans le cadre de l&rsquo;enqu&ecirc;te r&eacute;alis&eacute;e en 2025 par Canadian Underwriter sur la DEI, parrain&eacute;e par Souveraine Assurance, 58 % des courtiers indiquent que la polarisation se r&eacute;percute sur leur vie professionnelle, contre 49 % l&rsquo;ann&eacute;e pr&eacute;c&eacute;dente. La cons&eacute;quence le plus commun&eacute;ment cit&eacute;e est la r&eacute;ticence &agrave; aborder des sujets controvers&eacute;s (40 %). Si une discussion polarisante survient, 73 % des courtiers invoquent des pr&eacute;occupations comme la baisse du moral et de l&rsquo;engagement (40 %), des impacts n&eacute;gatifs sur le travail d&rsquo;&eacute;quipe (38 %) et une culture de toxicit&eacute; (32 %).&nbsp;
Pour leur part, les dirigeants indiquent craindre une division, une baisse du moral et des ruptures de communication, autant d&rsquo;&eacute;l&eacute;ments susceptibles de compromettre la culture relationnelle des cabinets de courtage. Malgr&eacute; ces risques, les dirigeants ne savent gu&egrave;re comment s&rsquo;y prendre pour g&eacute;rer les discussions polarisantes ou ne se sentent pas ad&eacute;quatement outill&eacute;s pour guider un dialogue respectueux.&nbsp;
Si les discussions polarisantes peuvent sembler mena&ccedil;antes, elles ne doivent pas pour autant perturber votre milieu de travail. Les dirigeants des cabinets de courtage peuvent miser sur les principes de diversit&eacute;, d&rsquo;&eacute;quit&eacute; et d&rsquo;inclusion (DEI) pour transformer les discussions polarisantes en dialogues constructifs. Gr&acirc;ce &agrave; un leadership intentionnel et &agrave; une approche fond&eacute;e sur les principes de DEI, vous pouvez instaurer une culture dans laquelle les personnes se sentiront en s&eacute;curit&eacute;, respect&eacute;s et en mesure de s'exprimer ouvertement.
Misez sur les pratiques de DEI existantes. Les pratiques de DEI d&eacute;j&agrave; int&eacute;gr&eacute;es au sein de votre cabinet de courtage constituent une base solide pour g&eacute;rer les conversations difficiles en renfor&ccedil;ant le respect, l&rsquo;&eacute;quit&eacute; et le sentiment d&rsquo;appartenance.&nbsp;
L&rsquo;&eacute;coute active est une pratique cl&eacute; en la mati&egrave;re. Les dirigeants peuvent montrer l&rsquo;exemple en &eacute;coutant attentivement, en s&rsquo;abstenant d&rsquo;interrompre et de rejeter les points de vue divergents aux leurs, ainsi qu&rsquo;en &eacute;vitant de porter des jugements. M&ecirc;me si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas d&rsquo;accord, il est important de montrer que vous demeurez &agrave; l&rsquo;&eacute;coute de votre interlocuteur. L&rsquo;&eacute;coute active fonctionne d&rsquo;ailleurs dans les deux sens : pratiquez la r&eacute;ciprocit&eacute; en demandant &agrave; votre interlocuteur s&rsquo;il est dispos&eacute; &agrave; &eacute;couter votre point de vue. Cela rappelle aux gens l&rsquo;importance de l&rsquo;&eacute;quit&eacute; et du respect. Si vous faites preuve d&rsquo;&eacute;coute active et validez les points de vue divergents, les autres seront davantage port&eacute;s &agrave; faire de m&ecirc;me3.
Teresa Hopke, pr&eacute;sidente de Talking Talent, un cabinet-conseil international en mati&egrave;re de diversit&eacute; de genre, souligne l&rsquo;importance de l&rsquo;ouverture d&rsquo;esprit. &laquo; Quand on encourage nos &eacute;quipes &agrave; adopter de nouvelles perspectives et &agrave; prendre en compte les exp&eacute;riences des autres, on contribue au d&eacute;ploiement d&rsquo;une comp&eacute;tence essentielle qui combat directement la polarisation : la curiosit&eacute;, &eacute;crit-elle. Lorsqu&rsquo;on adopte une approche d&rsquo;apprentissage continu et de questionnement, on est beaucoup moins susceptible de s&rsquo;enliser dans des conflits insolubles4. &raquo;
Crez des espaces structur&eacute;s et s&eacute;curitaires pour le dialogue. Les sujets polarisants font souvent peur aux gens qui n'osent pas s'exprimer. La s&eacute;curit&eacute; psychologique, autre pratique fondamentale de la DEI, aide les dirigeants &agrave; cr&eacute;er des espaces s&ucirc;rs et respectueux propices &agrave; un dialogue honn&ecirc;te, m&ecirc;me lorsque les opinions divergent. Cela signifie que les gens peuvent partager leurs opinions, poser des questions ou remettre en question des id&eacute;es sans craindre d'&ecirc;tre punis, ni se sentir g&ecirc;n&eacute;s ou humili&eacute;s5. En retour, cela r&eacute;duit le risque d&rsquo;autocensure, de conflit et de d&eacute;sengagement, tout en renfor&ccedil;ant la confiance entre les &eacute;quipes.
Lorsque surviennent des questions d&rsquo;ordre politique ou social, les dirigeants peuvent donner le ton quant &agrave; leur d&eacute;roulement. Insistez sur le fait que l&rsquo;organisation appr&eacute;cie et respecte tous les employ&eacute;s, y compris ceux qui pensent ou se comportent diff&eacute;remment des autres6.
En mati&egrave;re professionnelle, les dirigeants doivent montrer l'exemple, encourager et soutenir les conflits sains, ce qui permet &eacute;galement d'aborder plus facilement des sujets d&rsquo;ordre plus personnel ou d&eacute;licat. Comme l'&eacute;crit Emily Killham, experte en milieux de travail, &laquo; les employ&eacute;s qui savent qu'ils peuvent s'exprimer librement sur des questions professionnelles sans subir de cons&eacute;quences n&eacute;gatives sont plus enclins &agrave; exprimer leur d&eacute;saccord de mani&egrave;re respectueuse lorsque le sujet est personnel, tout en continuant &agrave; travailler en &eacute;quipe6. &raquo;
Transformez la polarisation en possibilit&eacute; en adoptant une forme de leadership align&eacute;e sur les valeurs. Les dirigeants peuvent favoriser la compr&eacute;hension, approfondir les relations et illustrer les comportements inclusifs attendus de la part des &eacute;quipes en consid&eacute;rant la polarisation comme une possibilit&eacute;. Par exemple, imaginez un gestionnaire qui comprend v&eacute;ritablement le point de vue d&rsquo;un employ&eacute;, m&ecirc;me s&rsquo;il y a divergence &agrave; l&rsquo;&eacute;gard des opinions politiques. Cette empathie devient un catalyseur pour instaurer la confiance, permettant ainsi d&rsquo;approfondir les relations et la compr&eacute;hension mutuelle. Il existe une approche structur&eacute;e en gestion de la polarisation qui favorise un milieu de travail plus harmonieux et coh&eacute;sif. Il s&rsquo;agit de reconna&icirc;tre les diff&eacute;rences, de faire preuve de respect et de cultiver la confiance7.
M&ecirc;me avec les meilleures intentions qui soient, les conflits au travail peuvent s&rsquo;intensifier et devenir polarisants. Il est essentiel de g&eacute;rer activement les conflits, et non de les &eacute;viter. Lorsque les dirigeants montrent leur intention de trouver des solutions qui conviennent &agrave; tous, les employ&eacute;s ont l&rsquo;assurance que leur voix et leur exp&eacute;rience comptent. Et lorsque les dirigeants donnent l&rsquo;exemple pour r&eacute;soudre les conflits de fa&ccedil;on valable, cela peut avoir un puissant effet d&rsquo;entra&icirc;nement &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle de l&rsquo;organisation. Comme l&rsquo;&eacute;crit Mme Hopke, &laquo; il est difficile de demeurer polaris&eacute; et en col&egrave;re quand on sait que quelqu&rsquo;un nous &eacute;coute attentivement8. &raquo;
En misant sur des pratiques de DEI comme la cr&eacute;ation d&rsquo;espaces respectueux et la mise en place de comportements inclusifs, les dirigeants assurent la s&eacute;curit&eacute; de leurs &eacute;quipes et veillent &agrave; ce qu&rsquo;elles ne soient jamais r&eacute;duites au silence. Dans cet espace, la polarisation devient un catalyseur pour une culture de respect et d&rsquo;&eacute;quit&eacute;, o&ugrave; les gens se sentent valoris&eacute;s et &eacute;cout&eacute;s.

Sources 1,2 The Myers-Briggs Company, &ldquo;<a href="https://www.themyersbriggs.com/-/media/Myers-Briggs/Files/Resources-Hub-Files/Webinar-Resources/Webinar-support-files/Polarization-in-the-Workplace.pdf" title="" target="_blank" rel="noopener">Polarization in the Workplace: Navigating Opposing Viewpoints Constructively</a>,&rdquo; le 22 avril 2025.&nbsp;&nbsp; 3 Achieve Centre for Leadership, &ldquo;<a href="https://achievecentre.com/blog/navigate-polarizing-conversations/" title="" target="_blank" rel="noopener">4 Tips to Help You Navigate Polarizing Conversations</a>&rdquo;. 4,8 Forbes, &ldquo;<a href="https://www.forbes.com/sites/teresahopke/2024/10/29/with-tensions-running-high-heres-how-to-combat-polarization-at-work/" title="" target="_blank" rel="noopener">With Tensions Running High, Here&rsquo;s How To Combat Polarization At Work</a>,&rdquo; &nbsp;le 29 octobre 2024. 5 Center for Creative Leadership, &ldquo;<a href="https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/what-is-psychological-safety-at-work/" title="" target="_blank" rel="noopener">How Leaders Can Build Psychological Safety at Work</a>,&rdquo; &nbsp;le 10 avril 2024.&nbsp; 6 Perceptyx, &ldquo;<a href="https://blog.perceptyx.com/the-need-for-psychological-safety-when-discussing-politics-at-work" title="" target="_blank" rel="noopener">The Need for Psychological Safety When Discussing Politics at Work</a>,&rdquo; le 3 novembre 2022.&nbsp; 7 SFU Beedie School of Business, &ldquo;<a href="https://www.sfu.ca/beedie/faculty-and-research/research-insights/2023/08/navigating-political-differences-at-work/" title="" target="_blank" rel="noopener">Navigating political differences at work: Building trust and understanding,</a>&rdquo; le 17 ao&ucirc;t 2023.

Les membres de votre équipe gardent-ils le silence ou se sentent-ils en sécurité? Créer un espace propice à un dialogue respectueux

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But et impact

Tous les ans, Mardi je donne nous rappelle que lorsque les collectivit&eacute;s s&rsquo;unissent avec d&eacute;termination, la g&eacute;n&eacute;rosit&eacute; devient une force qui engendre un changement durable. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un moment plan&eacute;taire qui invite chacune et chacun d&rsquo;entre nous &agrave; redonner &agrave; la soci&eacute;t&eacute; d&rsquo;une fa&ccedil;on qui s&rsquo;inscrit dans nos valeurs. &Agrave; La Souveraine, ce mouvement est le reflet de ce que nous sommes au plus profond de nous-m&ecirc;mes : une organisation anim&eacute;e par une mission, qui s&rsquo;engage &agrave; renforcer les collectivit&eacute;s canadiennes, en collaboration avec nos partenaires de confiance. Cette ann&eacute;e, nous sommes honor&eacute;s de mettre en lumi&egrave;re le travail incroyable accompli par nos courtiers partenaires &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle du Canada, ainsi que l&rsquo;impact que nous avons pu soutenir gr&acirc;ce &agrave; nos programmes de financement. Leur d&eacute;vouement, leur passion et leur cr&eacute;ativit&eacute; nous rappellent que de petites &eacute;tincelles de g&eacute;n&eacute;rosit&eacute; peuvent alimenter une r&eacute;silience &agrave; long terme.
<h4>Habiliter nos partenaires &agrave; donner vie &agrave; leurs valeurs</h4>
&Agrave; l&rsquo;&eacute;chelle du pays, nos courtiers partenaires trouvent des moyens significatifs de redonner &agrave; la communaut&eacute;, en d&eacute;fendant des causes qui leur tiennent &agrave; c&oelig;ur et en tissant des liens plus profonds au sein de leurs communaut&eacute;s. Qu'il s'agisse de soutenir les banques alimentaires locales, de promouvoir des programmes de diversit&eacute; et d'inclusion ou de cr&eacute;er des exp&eacute;riences de consolidation d'&eacute;quipe ayant un but pr&eacute;cis, nos partenaires font preuve de compassion et d'intention. Nous sommes fiers de jouer un r&ocirc;le de soutien. Gr&acirc;ce &agrave; notre aide financi&egrave;re, nous aidons les courtiers &agrave; investir dans des initiatives locales qui am&eacute;liorent la vie des gens et renforcent les collectivit&eacute;s.
<h4>Renforcer la r&eacute;silience gr&acirc;ce aux liens communautaires</h4>
Cette ann&eacute;e seulement, nous avons soutenu 10 organismes caritatifs &agrave; l'&eacute;chelle nationale et vers&eacute; plus de 50 000 $ &agrave; des initiatives men&eacute;es par nos partenaires. Derri&egrave;re ces chiffres se cachent des histoires de personnes aid&eacute;es, d'&eacute;quipes qui se sont mobilis&eacute;es et de collectivit&eacute;s qui ont ressenti les effets positifs de ces actions. Ces efforts ne font pas qu&rsquo;aider les personnes qui re&ccedil;oivent de l&rsquo;aide. Les activit&eacute;s ax&eacute;es sur un objectif cr&eacute;ent des occasions pour les coll&egrave;gues de se rencontrer, de r&eacute;fl&eacute;chir et de travailler ensemble d'une mani&egrave;re qui va bien au-del&agrave; du lieu de travail. Nous sommes honor&eacute;s de contribuer &agrave; donner &agrave; nos partenaires les moyens d'avoir le plus grand impact possible dans leurs collectivit&eacute;s locales.&nbsp; Chaque initiative vient renforcer une v&eacute;rit&eacute; importante : lorsque nous faisons preuve de g&eacute;n&eacute;rosit&eacute;, nous contribuons &agrave; cr&eacute;er des communaut&eacute;s plus s&ucirc;res, plus fortes et plus r&eacute;silientes pour tous.
<h4>Un engagement collectif &agrave; redonner</h4>
Bien qu&rsquo;il n&rsquo;y ait qu&rsquo;un Mardi je donne dans l&rsquo;ann&eacute;e, l&rsquo;esprit qui le sous-tend est quelque chose que nous c&eacute;l&eacute;brons au quotidien. Notre engagement envers la r&eacute;silience communautaire ne commence ni ne s&rsquo;ach&egrave;ve avec un seul &eacute;v&eacute;nement. Il fait partie int&eacute;grante de notre raison d&rsquo;&ecirc;tre, de nos partenariats et du travail que nous soutenons au quotidien.&nbsp; Cette ann&eacute;e, alors que nous r&eacute;fl&eacute;chissons &agrave; ce que nous avons accompli ensemble, nous nous rappelons &agrave; quel point la collaboration peut &ecirc;tre puissante. Bien que nous soyons fiers des progr&egrave;s que nous avons r&eacute;alis&eacute;s ensemble, nous savons qu'il y a toujours plus &agrave; faire. Les communaut&eacute;s &agrave; travers le Canada continuent de faire face &agrave; des d&eacute;fis, et nous restons d&eacute;termin&eacute;s &agrave; accompagner nos partenaires dans leurs actions, &agrave; soutenir leurs organisations locales et &agrave; aider &agrave; renforcer la r&eacute;silience l&agrave; o&ugrave; elle est le plus n&eacute;cessaire.
<h4>Joignez-vous &agrave; nous dans le cadre de Mardi je donne et pour l&rsquo;avenir</h4>
&Egrave; l&rsquo;heure o&ugrave; nous c&eacute;l&eacute;brons le Giving Tuesday, nous vous invitons &agrave; vous joindre &agrave; nous pour perp&eacute;tuer cet esprit de g&eacute;n&eacute;rosit&eacute;. Qu'il s'agisse de donner de votre temps, de vos ressources ou d'un coup de main, chaque geste de gentillesse renforce les collectivit&eacute;s dans lesquelles nous vivons. Nous sommes reconnaissants &agrave; nos courtiers partenaires pour leur g&eacute;n&eacute;rosit&eacute;, leur leadership et leur cr&eacute;ativit&eacute; dans le domaine des dons communautaires. Leur travail nous rappelle qu'il suffit de personnes assez engag&eacute;es pour avoir un impact significatif. Ensemble, nous pouvons continuer &agrave; changer les choses&hellip; et non seulement aujourd&rsquo;hui, mais au quotidien.

Créer ensemble un impact durable

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Nathalie Bonin

Souscripteur Spécialiste , Assurance des entreprises